常见问题
为您解答关于订购、配送、售后及珠宝养护的常见疑问
问题分类
订购与支付
如何下单购买？
选择心仪作品及合适规格，点击“加入购物车”，进入结账页面并填写收货与联系信息。确认订单内容后，按照页面提示完成支付。支付成功后，系统会显示订单确认信息，并向您填写的邮箱发送确认邮件。
支持哪些支付方式？
可使用的支付方式以结账页面实时显示为准。不同地区、币种或设备所支持的方式可能有所不同，请在提交订单前查看结账页面中的支付选项。
下单后可以修改或取消订单吗？
如需修改收货信息或取消订单，请尽快联系我们。订单一旦进入配货、定制或发货流程，可能无法修改或取消，具体以订单当前处理状态为准。
如何确认订单是否成功？
支付完成后，页面会显示订单确认信息，同时系统会向您预留的邮箱发送确认邮件。注册用户还可以登录“我的账户”查看订单状态。如未收到邮件，请先检查垃圾邮件文件夹，并确认下单时填写的邮箱是否正确。
配送与收货
订单何时发出？
订单完成支付后将进入处理流程。预计发货时间以作品页面、结账页面或订单确认通知中的信息为准。定制、预售及特殊规格作品可能需要更长的准备时间。
如何查询物流信息？
订单发出后，我们会通过您预留的邮箱发送发货通知及物流信息。注册用户也可以登录“我的账户”，进入订单页面查看当前配送状态。
可以配送到哪些地区？运费如何计算？
可配送地区、配送方式及相关费用以结账页面实时显示的信息为准。填写完整收货地址后，系统会根据目的地提供当前可用的配送选项。
是否需要支付关税或进口税？
跨境订单可能产生关税、进口税、清关费或其他当地费用。除非结账页面明确显示相关费用已经包含，否则这些费用可能需要由收件人按照目的地国家或地区的规定承担。
物流显示已送达，但没有收到包裹怎么办？
请先检查门卫、前台、信箱、代收点及邻近位置，并与承运商确认具体投递信息。如果仍未找到包裹，请尽快联系我们，并提供订单编号和物流信息，以便进一步核实。
收到包裹时发现异常怎么办？
如包裹存在明显破损、商品缺失或与订单信息不符，请保留外包装、商品及随附材料，并拍摄相关照片。请尽快联系我们，以便核实情况并提供后续处理方案。
退换与退款
收到作品后可以申请退货吗？
符合网站《退换与退款政策》规定条件的作品，可以在相应期限内提交退货申请。作品应保持未佩戴、未使用、未损坏的状态，并保留原包装、标签及随附材料。适用法律另有强制性规定的，以相关规定为准。
哪些作品可能不支持无理由退货？
定制、刻字、改尺寸、特别制作的作品，以及因卫生原因已拆除密封或已佩戴的耳饰，可能不适用于改变主意退货。但如果作品存在质量问题、运输损坏、描述不符或错发情况，您仍可按照适用法律及网站政策联系我们处理。
如何提交退货申请？
请先通过网站公布的联系方式联系我们，并提供订单编号、需要退回的作品及申请原因。如作品存在损坏、瑕疵或错发情况，请同时提供清晰照片。退货申请获得确认后，我们会向您提供具体退回方式和正确的退货地址。
退货运费由谁承担？
因改变主意产生的退货运费及运输风险，按照网站《退换与退款政策》执行。若作品存在经确认的质量问题、运输损坏、描述不符或错发情况，我们会根据具体情况提供相应处理方案。
退款何时到账？
退回作品送达并完成检查后，我们会按照原支付方式处理符合条件的退款。退款显示时间取决于支付机构、发卡银行及所在地区，部分情况下可能需要一定的处理时间。
珠宝材质
如何查看作品的材质信息？
每件作品的主要材质、表面工艺、镶嵌信息及其他重要说明，以对应作品页面中的描述为准。购买前请仔细阅读作品详情；如对某项材质存在疑问，建议在下单前联系我们确认。
敏感肌肤可以佩戴吗？
不同人的皮肤敏感程度和过敏原存在差异，我们无法保证任何材质都不会引起个体反应。如果您对特定金属、镀层或其他材质敏感，请在购买前查看作品材质说明，并根据自身情况谨慎选择。
镀层作品会褪色吗？
镀层会受到佩戴频率、摩擦、汗液、湿度、化妆品及化学物质等因素影响，并可能随时间产生自然变化。妥善佩戴、清洁和存放有助于延缓表面变化。
为什么天然材质的颜色或纹理有所不同？
天然宝石、珍珠及其他天然材质可能存在颜色、纹理、形状和光泽上的细微差异，这是天然材料形成过程中的特征。实际作品可能与网页图片存在轻微差别，具体以收到的实物为准。
尺寸与定制
如何选择合适的尺寸？
请参考对应作品页面中的尺寸说明或尺寸指南，并结合自己的实际测量结果进行选择。不同款式的结构、宽度和佩戴方式可能影响实际佩戴感受，请勿仅凭其他品牌的尺码直接判断。
如何测量戒指或手链尺寸？
建议使用没有弹性的软尺或纸条，在自然状态下测量需要佩戴的位置。测量时不要过紧或过松，并尽量在正常体温和手部状态下进行。若测量结果处于两个尺寸之间，请结合款式结构或在购买前联系我们咨询。
是否提供定制、刻字或尺寸调整服务？
是否支持定制、刻字或尺寸调整，以对应作品页面显示的选项为准。并非所有作品都适合修改；如页面未显示相关选项，请在下单前联系我们确认，未经确认请勿在订单备注中直接提出定制要求。
定制作品需要多长时间？
定制、刻字、改尺寸或特别制作的作品通常需要额外准备时间。具体制作周期以作品页面、订单确认信息或客服确认结果为准，并可能受到工艺复杂程度和材料情况影响。
佩戴与养护
日常佩戴时需要注意什么？
建议避免作品受到撞击、挤压、拉扯或与坚硬表面持续摩擦。运动、洗澡、游泳、睡觉或进行家务时，建议先取下珠宝，以减少变形、刮擦和表面损耗。
可以接触水、香水或护肤品吗？
建议避免珠宝长时间接触水、汗液、香水、发胶、护肤品、清洁剂及其他化学物质。使用化妆品或香水后，待皮肤表面干燥再佩戴珠宝，并在佩戴结束后进行简单清洁。
应该如何清洁珠宝？
日常可使用柔软、干燥且不掉毛的布轻轻擦拭作品表面。除非作品页面明确说明适用，否则不建议自行使用超声波清洗机、蒸汽清洗、研磨剂或强效珠宝清洁液。
应该如何存放珠宝？
不佩戴时，请将作品擦拭干净并单独存放在珠宝袋、首饰盒或柔软包装中，避免不同作品相互摩擦。存放环境应保持干燥，并避免阳光直射、高温和潮湿。
珠宝出现氧化或颜色变化怎么办？
部分金属和表面工艺会受到空气、湿度、汗液及使用习惯影响而产生自然变化。请先停止使用未经确认的清洁剂，并通过网站公布的联系方式联系我们，提供作品照片及订单信息，以便判断适合的处理方式。
售后服务
如何联系售后服务？
您可以通过网站“联系我们”页面或网站公布的其他正式联系方式提交咨询。为了便于核实，请尽量使用下单时填写的邮箱，并说明需要协助的问题。
联系售后时需要提供哪些信息？
请提供订单编号、购买人姓名或下单邮箱、作品名称及具体问题。如涉及损坏、瑕疵、错发或包裹异常，请同时提供清晰照片或视频，以便更快核实情况。
是否提供维修服务？
是否可以维修取决于作品结构、材质、损坏程度、配件供应及购买时间。请先联系我们并提供作品照片，在完成初步评估前，请勿自行拆卸、粘合、焊接或交由未经授权的第三方处理。
维修是否需要收费？
维修费用将根据问题原因、维修范围、所需材料及运输情况进行评估。如果相关问题符合网站政策或适用法律规定的售后责任，我们会按照相应规定处理；其他维修可能产生材料、人工或运输费用。
找不到订单记录怎么办？
请确认查询时使用的邮箱与下单时填写的邮箱一致，并检查订单确认邮件及支付记录。如果仍无法找到订单，请向我们提供购买日期、支付金额、收件人信息或相关付款凭证，以便协助核实。