LIUSU 流粟退货与退款政策

生效日期：2026年7月29日
最后更新日期：2026年7月29日

LIUSU 流粟希望每一件首饰都能以美好的状态抵达，并长久陪伴您。如果商品未能符合您的期待，本政策将说明订单取消、退货、换货及退款的处理方式。

本政策不会排除或限制您根据所在国家或地区适用法律享有的强制性消费者权利。

一、30天退货期限

您可以在商品送达之日起30个自然日内提出退货申请。

提出退货后，请根据我们提供的退货指引，通常在14个自然日内寄出商品；适用法律规定更长期限的，从其规定。

为确保退货能够被正确识别和处理，请在寄出前联系我们取得正确的退货地址和退货指引。未经联系直接寄回可能导致处理延迟，但不会影响您依法享有的强制性权利。

二、退货条件

退回的商品应当符合以下条件：

仅为检查商品或试戴而进行合理接触；
没有持续佩戴、刮花、改制、清洗、误用、接触香水或化学品等痕迹；
未经非授权人员维修、抛光、改圈或作其他处理；
原有标签、卫生密封、保护膜及防拆标识保持完整；
随商品附带的证书、首饰盒、收纳袋、配件及赠品一并退回；
能够提供订单编号或其他有效购买凭证；
使用适当包装寄回，避免商品在运输途中损坏。

您可以像在实体店中一样，对商品进行合理检查和试戴。如果超出合理检查所需的处理导致商品价值降低，我们可能在法律允许的范围内相应扣减退款金额。

三、不适用无理由退货的商品

除商品存在质量问题、运输损坏、描述不符、错发，或适用法律另有规定外，下列商品通常不接受因个人原因产生的退货：

根据您的要求定制、刻字、改尺寸、特别制作或明显具有个性化属性的首饰；
使用密封卫生包装交付，且卫生密封已经拆除的耳饰或其他穿刺类首饰；
实体或电子礼品卡；
经非 LIUSU 或非授权服务人员改制、维修或处理的商品；
因不当佩戴、保存、清洁、意外碰撞、接触化学品或正常使用损耗而损坏的商品；
明确标注为“不退不换”或“最终销售”的商品，但仅限适用法律允许排除无理由退货的情形。

商品以促销或折扣价格出售，不影响您在商品存在质量问题、损坏、描述不符或错发时依法享有的权利。

四、取消订单

如需取消订单，请尽快联系我们。

尚未进入处理或发货流程的订单，可以取消并原路退款。订单发出后，需要按照本政策规定的退货流程处理。

定制、刻字、改尺寸或特别制作的商品可能在订单确认后很快进入制作流程。一旦开始制作，除适用法律另有规定外，订单可能无法取消。

五、损坏、瑕疵或错发商品

请在收到包裹后及时检查商品。

如果商品在运输中损坏、存在质量问题、与商品描述不符，或收到的商品与订单不一致，请尽快通过 [info@liusu-jewelry.com] 联系我们，并提供：

订单编号；
问题说明；
能够清楚显示问题的照片或视频；
必要时提供外包装和物流面单照片。

及时联系我们有助于我们调查运输损坏，但不会减少您依法享有的消费者权利。

确认问题后，我们将根据具体情况提供维修、更换、部分退款或全额退款。因 LIUSU 的错误、商品自身质量问题或确认的运输损坏产生的合理退货费用，由我们承担。

正常使用损耗、意外损坏、不当保养、接触香水或化学品，以及未经授权的改制或维修，通常不属于制造质量问题。

六、如何申请退货

请按照以下流程申请退货：

向 [info@liusu-jewelry.com] 发送邮件，提供订单编号及希望退回的商品；
简要说明退货原因；如商品损坏或错发，请同时提供照片；
等待我们提供退货编号、退货地址及寄送指引；
将商品、包装、证书、配件及适用的赠品妥善包装；
按照指引寄出商品，并保留物流凭证。

请勿将商品寄回制造商、原包裹面单上的发件地址，或未经我们确认的公开经营地址。

为保护仓储及物流安全，正确的退货地址将在收到退货申请后单独提供。

七、退货运费和海关费用

1. 因个人原因退货

因改变主意、尺寸选择或个人偏好申请退货时，退货运费通常由您承担。

建议选择可以查询物流轨迹的运输服务，并根据商品价值购买适当保险。除适用法律另有规定外，在包裹送达指定退货地址前，退货商品的运输风险由您承担。

2. 商品质量问题或错发

如果退货是因确认的商品质量问题、运输损坏或 LIUSU 错发造成，我们将提供相应指引并承担合理的退货运费。

3. 国际退货

国际退货应遵循我们提供的海关申报指引。请如实填写海关文件，并在适当情况下将包裹标明为“退回商品”。

进口关税、增值税、清关费及代理费由当地海关或税务机关收取，不一定能够由 LIUSU 直接退还。您可能需要自行向当地主管机关申请退税。

如果包裹因拒收、地址错误、无人领取或未完成清关而被退回，在法律允许的范围内，我们可能从退款中扣除实际发生的原始运费、退回运费、关税或处理费用。

八、退款

收到退货并完成检查后，我们会通过电子邮件告知退款审核结果。

符合退款条件的款项将退回至原付款方式。我们通常会在退款获批后的5个工作日内发起退款，并确保不超过适用法律规定的强制期限。

退款发起后，银行、信用卡机构、支付平台及货币转换流程可能还需要5至10个工作日才能完成入账。

在适用法律要求的情况下，符合条件的退款将包括原订单的标准配送费用。如果您选择了快递、优先配送或其他升级服务，超出标准配送费用的部分通常不予退还。

对于符合条件的退货，我们不收取重新上架费。但在法律允许的范围内，以下情况可能导致退款金额相应扣减：

商品在交付后受到损坏；
商品的使用或处理超出合理检查和试戴所必需的范围；
配件、证书、包装或随单赠品缺失；
其他能够证明的商品价值减损。

九、退款延迟或未到账

如果您已经收到退款完成通知，但款项尚未到账，请依次：

再次检查原付款账户；
联系信用卡机构或支付平台；
联系开户银行，确认是否仍在处理；
超过预计处理时间仍未到账的，请联系 [info@liusu-jewelry.com]，并提供订单编号。

请注意，您的银行或信用卡公司处理和到账退款也需要一些时间。

十、换货

换货取决于商品库存情况。

如果您希望更换其他尺寸、颜色或款式，最快的方式通常是先申请退回原商品，并在退货获批后重新下单。

如果商品存在质量问题、运输损坏或错发，我们可能直接安排更换，无需您重新下单。涉及价格差额、国际运费或海关费用时，我们会在确认换货前向您说明。

十一、促销商品

除非商品已经清楚标注为“最终销售”，且适用法律允许排除无理由退货，否则促销和折扣商品适用与正价商品相同的退货条件。

“最终销售”标识不会排除消费者针对质量问题、运输损坏、错发或描述不符商品依法享有的权利。

十二、礼品订单

退款通常退回至购买者下单时使用的原付款方式。

如果商品是作为礼物购买，收礼人可以联系我们了解换货或购物额度方案。我们可能要求提供原订单编号或其他购买凭证。

十三、联系我们

如需取消订单、申请退货、换货或查询退款，请联系：

LIUSU 流粟客户服务
电子邮箱：[info@liusu-jewelry.com]

联系我们时，请在邮件中提供订单编号。